Mybility publiceert positief jaarrapport Beltax
 Eind vorig jaar ontvingen alle
Beltaxgebruikers van Lansingerland een enquête. Zij konden daarin
aangeven hoe tevreden zij waren over het Beltax systeem in
Lansingerland. Meer dan de helft van de gebruikers stuurde de enquête
retour. Onlangs zijn de resultaten besproken in het college van
B&W. Het rapport toonde zeer positieve resultaten. De algemene
tevredenheid is goed. Dit uit zich in een gemiddeld cijfer van 8,6.
Het
afgelopen jaar zijn er voor zowel gebruikers als beheerders van de
Beltax een aantal zaken gewijzigd. Er zijn twee reiszones samengevoegd,
de eigen bijdrage wordt direct van het budget afgeboekt en de budgetten
zijn omgezet van zones naar euro’s. De Beltaxgebruikers kregen te maken
met de vervoercoördinator Mybility, die de dagelijkse uitvoering van
het Beltaxsysteem voor haar rekening heeft genomen. Veel veranderingen
die voor de toekomst een nog gebruiksvriendelijker systeem moeten
bewerkstelligen.
Ondanks een turbulent jaar, geeft het hoge
responspercentage (50,4% van de gebruikers) aan dat de gebruikers zich
erg betrokken voelen bij de Beltax. En de resultaten van het onderzoek
zijn zeer bemoedigend. De algemene tevredenheid uit zich in een 8,6.
Een aantal zaken in het rapport vallen op:
-
De grootste groep gebruikers heeft een leeftijd tussen de 76 en 80 jaar;
-
De Beltax wordt het meest gebruikt voor bezoeken aan familie, kennissen, arts of ziekenhuis;
-
De informatievoorziening over Beltax krijgt een 7,9 gemiddeld;
-
Het
gemiddelde rapportcijfer van reizigers met als favoriete vervoerder
Taxi Wooning ligt 0,5 punten hoger dan deze reizigers met Hoekse Tax
als favoriete vervoerder.
Geconcludeerd
kan worden dat het Beltax systeem een degelijk en controleerbaar
vervoersysteem is. Veel gebruikers zijn erg tevreden met de
mogelijkheden die de Beltax hun biedt. Er zijn reacties gegeven als:
‘Zeer tevreden over de Beltax, ga zo door, zeer behulpzame chauffeurs
en blij met Beltax!’. Wel werden er ook kanttekeningen geplaatst bij
het aantal zones dat door de gemeente wordt toegekend. Bij toekenning
van de zones (het budget) wordt, naast de fysieke beperking, gekeken
naar inkomen en andere mogelijkheden van vervoer.
Aandachtspunten
voor 2009 zijn de informatievoorziening over de Beltax en de wijze van
klachtafhandeling. Acht respondenten hebben aangegeven niet tevreden te
zijn met de afhandeling van hun klacht. In zeven gevallen is die klacht
bij de chauffeur/vervoerbedrijf ingediend. In vier gevallen bij de
gemeente en in één geval bij Mybility. De vervoercoördinator is pas
sinds mei vorig jaar verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten.
Naar verwachting worden dit jaar de klachten meer gestructureerd
behandeld.
|
